SAV et Assistance

• La garantie s’applique à partir de la date d’achat figurant sur la facture originale
• La garantie s'applique aux défauts déjà présents à la date d'achat du produit et ne couvre pas l'usure du produit.
• La garantie de n'applique pas sur des produits vendus aux rabais.
• La garantie s’applique en France métropolitaine uniquement
• GARD & ROCK assure l’échange ou la fourniture des pièces reconnues défectueuses à l’exclusion de tous dommages et intérêts, frais de main-d’œuvre, de déplacement et de transport
• Tout échange ou réparation ne réinitialise pas la durée de la garantie
• La garantie ne s’applique pas en cas d’usure normale des produits
• La garantie est non valable en cas de démontage des produits par des personnes autre que GARD &ROCK
• La garantie est non valable en cas d’utilisation ne respectant pas les instructions et les avertissements mentionnés sur les notices des produits
• La garantie est non valable en cas d’utilisation non approprié des produits
• La garantie est non valable en cas d’utilisation non domestique
• La garantie ne s’applique pas dans les cas et les pièces spécifiques mentionnés pour chacun des produits

Les dispositions des présentes conditions de garantie ne sont pas exclusives du bénéfice au profit de l’utilisateur de la garantie légale des vices cachés qui s’applique en tout état de cause (articles 1641 et suivants du Code Civil) et de la garantie légale de conformité pour les biens de consommation (articles L217-1 et suivants du Code de la Consommation) dont il pourrait bénéficier auprès du dernier vendeur.

Pour toute demande de garantie, nous contacter par eMail : consumerservice@gardandrock.com et transmettre l’intégralité des éléments ci-dessous :

• Vos coordonnées (nom, adresse, téléphone)
• Référence GARD & ROCK du produit concerné
• Photos du produit complet et de la pièce défectueuse clairement visible
• Descriptif précis du problème
• Indication de la cause et des circonstances
• Scan de votre facture originale d’achat clairement lisible

Si votre dossier est complet et que votre demande est recevable, nous vous demanderons de nous envoyer le produit complet ou la pièce défectueuse, ainsi que la facture originale et lisible à l’adresse qui vous sera indiquée.

Après analyse du produit ou de la pièce défectueuse, nous vous proposerons selon le cas :

• Une réparation du produit ou de la pièce défectueuse
• Si non réparable, un échange du produit ou de la pièce défectueuse.

Si votre demande de prise en charge de garantie est non recevable, nous vous transmettrons sur demande un devis d’échange ou de réparation incluant les frais de port à payer avant réexpédition.

Réf 428-001 : Garantie légale de 2 ans en France métropolitaine uniquement

Cette garantie s'applique aux défauts déjà présents à la date d'achat du produit et ne couvre pas l'usure du produit.

Cette garantie de n'applique pas sur des produits vendus aux rabais.

Cette garantie couvre les pannes graves liées aux matériaux et vices de fabrication. Pendant la période de garantie, nous remplacerons le produit ou le réparerons sans frais supplémentaires si les conditions suivantes sont remplies :

- Le produit ne peut être utilisé que conformément aux instructions de la notice

- Les utilisateurs ou tiers non autorisés ne doivent en aucun cas essayer d'effectuer des réparations sur le produit sauf demande préalable de Gard&Rock

La garantie ne s’applique pas sur la nivelle et les barres de vissage (pièces utiles pour la première utilisation uniquement)

La garantie ne s’applique pas en cas de casse due à un vissage trop fort. Il est ainsi important de bien humidifier et/ou préparer le terrain afin de faciliter le vissage.

La garantie ne s’applique pas en cas de fixation d’un équipement trop lourd, trop grand ou non adapté.

Une oxydation blanchâtre peut avoir lieu sur les parties en aluminium. Cela est considéré comme une usure normale liée au temps.

Réf 428-002 : Garantie légale de 2 ans en France métropolitaine uniquement

Cette garantie s'applique aux défauts déjà présents à la date d'achat du produit et ne couvre pas l'usure du produit.

Cette garantie de n'applique pas sur des produits vendus aux rabais.

Cette garantie couvre les pannes graves liées aux matériaux et vices de fabrication. Pendant la période de garantie, nous remplacerons le produit ou le réparerons sans frais supplémentaires si les conditions suivantes sont remplies :

- Le produit ne peut être utilisé que conformément aux instructions de la notice

- Les utilisateurs ou tiers non autorisés ne doivent en aucun cas essayer d'effectuer des réparations sur le produit sauf demande préalable de Gard&Rock

La garantie ne s’applique pas en cas de fixation d’un équipement trop lourd, trop grand ou non adapté.

Une oxydation blanchâtre peut avoir lieu sur les parties en aluminium. Cela est considéré comme une usure normale liée au temps.

Réf 428-003 : Garantie légale de 2 ans en France métropolitaine uniquement

Cette garantie s'applique aux défauts déjà présents à la date d'achat du produit et ne couvre pas l'usure du produit.

Cette garantie de n'applique pas sur des produits vendus aux rabais.

Cette garantie couvre les pannes graves liées aux matériaux et vices de fabrication. Pendant la période de garantie, nous remplacerons le produit ou le réparerons sans frais supplémentaires si les conditions suivantes sont remplies :

- Le produit ne peut être utilisé que conformément aux instructions de la notice

- Les utilisateurs ou tiers non autorisés ne doivent en aucun cas essayer d'effectuer des réparations sur le produit sauf demande préalable de Gard&Rock

La garantie ne s’applique pas sur la housse de rangement et le filet.

Réf 428-005 : Garantie légale de 2 ans en France métropolitaine uniquement

Cette garantie s'applique aux défauts déjà présents à la date d'achat du produit et ne couvre pas l'usure du produit.

Cette garantie de n'applique pas sur des produits vendus aux rabais.

Cette garantie couvre les pannes graves liées aux matériaux et vices de fabrication. Pendant la période de garantie, nous remplacerons le produit ou le réparerons sans frais supplémentaires si les conditions suivantes sont remplies :

- Le produit ne peut être utilisé que conformément aux instructions de la notice

- Les utilisateurs ou tiers non autorisés ne doivent en aucun cas essayer d'effectuer des réparations sur le produit sauf demande préalable de Gard&Rock

Exemples de pannes non couvertes par la garantie :

- Dommages causés par l'infiltration d'eau dans le système électronique. Ce dommage est généralement causé par les systèmes de lavage ou d'irrigation.

- Dommages causés par un lavage non approprié 

- Dommages provoqués par la foudre

- Dommages causés par le gel ou toutes conditions climatiques extrêmes

- Dommages causés par le stockage inapproprié ou une manipulation incorrecte des batteries

- Dommages provoqués par l'utilisation d'une batterie qui ne serait pas une batterie respectant les caractéristiques précisées dans la notice.

Les batteries, les leds et le récepteur solaire, sont considérés comme des éléments consommables et donc d'usure normale et ne sont pas couverts par la garantie. Néanmoins nous assurerons la mise à disposition de ces pièces de rechange.

Un voile opaque peut apparaitre sur la cellule photovoltaïque. Cela est une usure normale et ne rentre pas dans le cadre de la garantie.

Ne pas utiliser avec des batteries usagées ou défaillantes. En effet celles-ci pourraient oxyder le système électronique.

Réf 428-007 : Garantie légale de 2 ans en France métropolitaine uniquement

Cette garantie s'applique aux défauts déjà présents à la date d'achat du produit et ne couvre pas l'usure du produit.

Cette garantie de n'applique pas sur des produits vendus aux rabais.

Cette garantie couvre les pannes graves liées aux matériaux et vices de fabrication. Pendant la période de garantie, nous remplacerons le produit ou le réparerons sans frais supplémentaires si les conditions suivantes sont remplies :

- Le produit ne peut être utilisé que conformément aux instructions de la notice

- Les utilisateurs ou tiers non autorisés ne doivent en aucun cas essayer d'effectuer des réparations sur le produit sauf demande préalable de Gard&Rock

La garantie ne s’applique pas en cas de fixation d’un équipement trop lourd, trop grand ou non adapté.

Une oxydation blanchâtre peut avoir lieu sur les parties en aluminium. Cela est considéré comme une usure normale liée au temps.

Réf 428-011 : Garantie légale de 2 ans en France métropolitaine uniquement

Cette garantie s'applique aux défauts déjà présents à la date d'achat du produit et ne couvre pas l'usure du produit.

Cette garantie de n'applique pas sur des produits vendus aux rabais.

Cette garantie couvre les pannes graves liées aux matériaux et vices de fabrication. Pendant la période de garantie, nous remplacerons le produit ou le réparerons sans frais supplémentaires si les conditions suivantes sont remplies :

- Le produit ne peut être utilisé que conformément aux instructions de la notice

- Les utilisateurs ou tiers non autorisés ne doivent en aucun cas essayer d'effectuer des réparations sur le produit sauf demande préalable de Gard&Rock

La garantie ne s’applique pas sur la housse de rangement.

La garantie ne s’applique pas en cas de fixation d’une voile d'ombrage trop grande et/ou trop tendue.

Une oxydation blanchâtre peut avoir lieu sur les parties en aluminium. Cela est considéré comme une usure normale liée au temps.

Réf 428-014 : Garantie légale de 2 ans en France métropolitaine uniquement

Cette garantie s'applique aux défauts déjà présents à la date d'achat du produit et ne couvre pas l'usure du produit.

Cette garantie de n'applique pas sur des produits vendus aux rabais.

Cette garantie couvre les pannes graves liées aux matériaux et vices de fabrication. Pendant la période de garantie, nous remplacerons le produit ou le réparerons sans frais supplémentaires si les conditions suivantes sont remplies :

- Le produit ne peut être utilisé que conformément aux instructions de la notice

- Les utilisateurs ou tiers non autorisés ne doivent en aucun cas essayer d'effectuer des réparations sur le produit sauf demande préalable de Gard&Rock

La garantie ne s’applique pas sur la housse de rangement.

Une oxydation blanchâtre peut avoir lieu sur les parties en aluminium. Cela est considéré comme une usure normale liée au temps.