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SAV et Assistance

Quelle est l'origine de GARD & ROCK ?

GARD & ROCK est une marque française créée en 2016. Nous souhaitons rendre l'aménagement du jardin plus simple par l'intermédiaire de produits innovants et de qualité.

Où placer les bases d'ancrage ?

Les bases d'ancrage GARD & ROCK (ref 428-001) sont à placer où vous le souhaitez sur votre espace extérieur. Nous conseillons d'en positionner à divers endroits selon la position du soleil au cours de la journée et selon les équipements que vous souhaitez fixer. Par exemple sur votre pelouse, autour de votre maison, dans un massif, en bordure de votre terrasse ou piscine... Cela vous permettra notamment de déplacer facilement votre parasol au cours de la journée, d'installer votre étendoir à linge lorsque vous en avez besoin, de transformer votre jardin en un terrain de sport en clipsant les poteaux de badminton GARD & ROCK. Dans tous les cas les bases d'ancrage sont très discrètes et vous pourrez libérer votre espace en un instant. Et nous vous invitons à visualiser la vidéo ci-dessous pour une meilleure compréhension : https://www.youtube.com/watch?v=QnPD8Ly2w5k

Sur quel type de terrain peut-on installer les bases d'ancrage ?

Les bases d'ancrage GARD & ROCK (ref 428-001) peuvent être vissées sur tout type de terrain meuble plat ou incliné : pelouse, terre, stabilisé, gravier... Si le terrain ne vous semble pas assez stable, il est possible de sceller le produit. Le mode opératoire est indiqué sur la notice.

Comment visser les bases d'ancrage ?

Il suffit d'utiliser la barre de vissage incluse dans la base d'ancrage GARD & ROCK (ref 428-001) et de l'insérer dans le capot obturateur. Ensuite exercer une pression vers le sol en vissant dans le sens des aiguilles d'une montre. Si le terrain est trop dur et/ou trop sec, nous conseillons d'arroser la partie concernée au préalable. Et nous vous invitons à visualiser la vidéo ci-dessous pour une meilleure compréhension : https://www.youtube.com/watch?v=QnPD8Ly2w5k

Comment s'assurer que la base d'ancrage est installée bien droite ?

Une nivelle à bulle est intégrée sur le produit. Cela permet d'ajuster l'orientation de la base d'ancrage en cours de vissage ainsi de s'assurer qu'elle est bien droite. Et nous vous invitons à visualiser la vidéo ci-dessous pour une meilleure compréhension : https://www.youtube.com/watch?v=QnPD8Ly2w5k

Est-ce que le maintien est suffisant pour assurer la stabilité des équipements à fixer ?

La fixation est très robuste dans la mesure où la base d'ancrage est bien maintenue au sol. Sur un sol trop meuble, pas assez stable et notamment pour les parasols déportés, il est conseillé d'opter pour un scellement béton. La procédure est indiquée dans la notice de la base d'ancrage.

Comment fixer les poteaux multisports ?

Les poteaux multisports GARD & ROCK (ref 428-003) sont à clipser sur les bases d'ancrage. En un instant vous pourrez transformer votre jardin en un terrain de sport et libérer l'espace quand vous le souhaiterez. Sur ces mêmes bases d'ancrage, vous pourrez par exemple clipser votre parasol pour vous reposer à l'ombre après le sport ! Et nous vous invitons à visualiser la vidéo ci-dessous pour une meilleure compréhension : https://www.youtube.com/watch?v=E-sXAsJU_D4

Quelle est la longueur du filet de sport ?

La longueur du filet livré avec les poteaux multisports est de 5 mètres avec des cordons aux deux extrémités de 80cm. Ainsi la distance idéale entre les deux poteaux se situe entre 5.2 et 5.8m.

Quels sports je peux pratiquer avec les poteaux multisports ?

Les poteaux multisports GARD & ROCK (ref 428-003) permettent la pratique en loisirs des disciplines suivantes : Tennis, tennis-ballon, badminton, volley-ball, aqua-volley. La hauteur du filet est réglable jusqu'à 2 mètres afin d'adapter la hauteur de jeu pour les plus grands et les plus petits. Et nous vous invitons à visualiser la vidéo ci-dessous pour une meilleure compréhension : https://www.youtube.com/watch?v=E-sXAsJU_D4

Comment fixer un parasol déporté ?

Il faut utiliser le pied amovible pour parasol déporté (ref 428-007) à insérer dans une base d'ancrage GARD & ROCK (ref 428-001). Cela offre une fixation sans encombrement car vous n'aurez pas besoin d'installer des dalles de lestage. Vous pourrez installer et déplacer facilement votre parasol en bordure de terrasse, de piscine, sur votre pelouse, dans un massif... Et nous vous invitons à visualiser la vidéo ci-dessous pour une meilleure compréhension : https://www.youtube.com/watch?v=82UF6b3FEds

Y a-t-il un système de verrouillage entre le pied de parasol déporté et la base d'ancrage ?

Un système de verrouillage n’est pas utile pour la fixation d’un parasol déporté. En effet étant excentrée, la force du vent exerce sur le pied une force latérale et non pas linéaire vers le haut contrairement à un parasol droit.

Est-ce que le pied pour parasol déporté est adapté aux parasols muni d'un mât rectangulaire, ovalisé ou bien de grosses dimensions?

Peu importe la forme et la dimension du mât. Ce qui compte, est l’entraxe des vis de fixation situées sur la platine de votre parasol. En effet, celui-ci doit être compris entre 55 et 133 mm ou 77 et 188 mm pour une prise de dimension en diagonale. Et nous vous invitons à visualiser la vidéo ci-dessous pour une meilleure compréhension : https://www.youtube.com/watch?v=82UF6b3FEds

Conditions générales de la garantie

  • La garantie s’applique pendant la durée indiquée sur l’étiquette du produit et à partir de la date d’achat figurant sur la facture originale
  • La garantie s’applique en France métropolitaine uniquement
  • GARD & ROCK assure l’échange ou la fourniture des pièces reconnues défectueuses à l’exclusion de tous dommages et intérêts, frais de main-d’œuvre, de déplacement et de transport
  • Tout échange ou réparation ne réinitialise pas la durée de la garantie
  • La garantie ne s’applique pas en cas d’usure normale des produits
  • La garantie est non valable en cas de démontage des produits par des personnes autre que GARD &ROCK
  • La garantie est non valable en cas d’utilisation ne respectant pas les instructions et les avertissements mentionnés sur les notices des produits
  • La garantie est non valable en cas d’utilisation non approprié des produits
  • La garantie est non valable en cas d’utilisation non domestique
  • La garantie ne s’applique pas dans les cas et les pièces spécifiques mentionnés pour chacun des produits

Les dispositions des présentes conditions de garantie ne sont pas exclusives du bénéfice au profit de l’utilisateur de la garantie légale des vices cachés qui s’applique en tout état de cause (articles 1641 et suivants du Code Civil) et de la garantie légale de conformité pour les biens de consommation (articles L217-1 et suivants du Code de la Consommation) dont il pourrait bénéficier auprès du dernier vendeur.

Procédure de demande de prise en charge

Pour toute demande de garantie, nous contacter par eMail : consumerservice@gardandrock.com et transmettre l’intégralité des éléments ci-dessous :

  • Vos coordonnées (nom, adresse, téléphone)
  • Référence GARD & ROCK du produit concerné
  • Photos du produit complet et de la pièce défectueuse clairement visible
  • Descriptif précis du problème
  • Indication de la cause et des circonstances
  • Scan de votre facture originale d’achat clairement lisible

Si votre dossier est complet et que votre demande est recevable, nous vous demanderons de nous envoyer le produit complet ou la pièce défectueuse, ainsi que la facture originale et lisible à l’adresse qui vous sera indiquée.

Après analyse du produit ou de la pièce défectueuse, nous vous proposerons selon le cas :

  • Une réparation du produit ou de la pièce défectueuse
  • Si non réparable, un échange du produit ou de la pièce défectueuse.

Si votre demande de prise en charge de garantie est non recevable, nous vous transmettrons sur demande un devis d’échange ou de réparation incluant les frais de port à payer avant réexpédition.

Conditions spécifiques de la base d'ancrage

Réf 428-001 : Garantie 5 ans

La garantie ne s’applique pas sur le capot et les barres de vissage.

La garantie ne s’applique pas en cas de casse due à un vissage trop fort. Il est ainsi important de bien humidifier et/ou préparer le terrain afin de faciliter le vissage.

La garantie ne s’applique pas en cas de fixation d’un équipement trop lourd, trop grand ou non adapté.

Conditions spécifiques de l'adaptateur de fixation de mât

Réf 428-002 : Garantie 2 ans

La garantie ne s’applique pas en cas de fixation d’un équipement trop lourd, trop grand ou non adapté.

Conditions spécifiques des poteaux multisports

Réf 428-003 : Garantie 2 ans

La garantie ne s’applique pas sur la housse de rangement et le filet.

Conditions spécifiques du pied amovible pour parasol déporté

Réf 428-007 : Garantie 5 ans

La garantie ne s’applique pas en cas de fixation d’un équipement trop lourd, trop grand ou non adapté.

Conditions spécifiques de la borne solaire

Réf 428-005 : Garantie 1 an

La garantie ne s’applique pas sur les batteries et les pics de fixation au sol.