SAV et Assistance
Qui est GARD&ROCK et que propose la marque ?
Ses systèmes brevetés sont conçus pour durer, être faciles à installer ou repositionner soi-même, offrant aux particuliers un jardin fonctionnel, esthétique et modulable, digne d'un paysagiste professionnel.
Le + : lorsque vous n'utilisez plus vos équipements, rangez les simplement!
Profitez d’un jardin dégagé toute l’année, sans mâts visibles ou dalles de lestage trop lourdes à déplacer !
Où installer une base d’ancrage Gard&Rock ?
Terre, graviers, terrasse en bois ou carrelage, dalle de béton, terrain plat ou en pente, margelle de piscine… Votre base d'ancrage (REF 428-001) peut être intégrée discrètement dans votre paysage car elle affleure le sol. Choisissez l'emplacement en fonction de l'équipement choisi, de l'orientation par rapport au soleil...
Le + : placez plusieurs bases aux endroits stratégiques pour déplacer facilement vos équipements au cours de la journée.
Comment fixer une base d’ancrage dans le sol ?
- Si votre terrain est instable ou dur (terrasse, béton...), un scellement dans un petit plot de béton invisible sera nécessaire. N'hésitez pas à regarder nos tutos sur notre page youtube https://www.youtube.com/@gardandrock
- Si l'équipement choisi exerce une force déportée (poteau de hamac, mât pour voile d'ombrage, pied pour parasol déporté) nous recommandons de sceller la base pour plus de sécurité.
Quelles sont les dimensions du filet de sport ?
L'espacement idéal entre les 2 poteaux est compris entre 5m20 et 6m60; mais le filet peut aussi être raccourci !
Grâce aux poteaux de sport télescopiques (REF 428-003), vous pouvez ajuster la hauteur du haut du filet entre 60cm et 2m. Petits et grands pourront donc très facilement alterner entre les différents sports : tennis, volley et aqua-volley, badminton...
Le + : Après l'effort, déclipsez d'un simple geste les poteaux pour les ranger et profitez de votre base d'ancrage pour vous reposer à l'ombre d'un parasol par exemple !
Mon parasol déporté est-il compatible avec un pied Gard&Rock ?
La forme ou la taille du mât n’a pas d’importance : seul l’entraxe de la platine compte. En effet, il doit être compris entre 55 et 133 mm (ou entre 77 et 188 mm si la mesure est prise en diagonale).
Pour une stabilité optimale, choisissez un parasol déporté dont la toile ne dépasse pas 4 x 3 mètres.
Le + : Le système élimine les dalles de lestage lourdes et encombrantes. Libérez l’espace au sol, et déplacez facilement le parasol selon l’ensoleillement.
Comment régler la hauteur d’un mât pour voile d’ombrage ?
Pour une bonne évacuation de l’eau en cas de pluie, réglez chaque mât à une hauteur différente. L’installation s’adapte aux besoins et optimise le confort d’ombrage.
Le + : Adaptez l’ombre à votre rythme de vie !
Ma voile d’ombrage est-elle compatible avec vos mâts ?
Pour les grandes surfaces (jusqu’à 20 m²), privilégiez les filets de camouflage, plus résistants au vent.
Vérifiez les points de fixation aux extrémités pour un bon maintien.
Quel hamac puis-je utiliser avec les poteaux Gard&Rock ?
Quelle est la distance idéale entre deux poteaux pour hamac ?
Cette configuration permet une bonne tension du hamac sans affaissement.
Pour un confort optimal, utilisez un hamac à barres de moins de 3 m de long.
Le + : Vous pouvez aussi fixer votre hamac entre un arbre et un poteau Gard&Rock !
Où acheter les produits Gard&Rock ?
Vous pouvez également les retrouver en magasins partenaires. Consultez la carte des revendeurs en ligne pour localiser le point de vente le plus proche de chez vous: https://fr.gardandrock.com/trouver-un-revendeur
Quels sont les frais de livraison ?
Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
Vendez-vous des pièces détachées ou accessoires à l’unité ?
Tous les éléments sont disponibles à l’unité selon vos besoins, n'hésitez pas à nous contacter !
Conditions générales de la garantie
- La garantie s’applique à partir de la date d’achat figurant sur la facture originale
- La garantie s'applique aux défauts déjà présents à la date d'achat du produit et ne couvre pas l'usure du produit.
- La garantie ne s'applique pas sur des produits vendus aux rabais.
- GARD & ROCK assure l’échange ou la fourniture des pièces reconnues défectueuses à l’exclusion de tous dommages et intérêts, frais de main-d’œuvre, de déplacement et de transport
- Tout échange ou réparation ne réinitialise pas la durée de la garantie
- La garantie ne s’applique pas en cas d’usure normale des produits
- La garantie est non valable en cas de démontage des produits par des personnes autre que GARD &ROCK
- La garantie est non valable en cas d’utilisation ne respectant pas les instructions et les avertissements mentionnés sur les notices des produits
- La garantie est non valable en cas d’utilisation non approprié des produits
- La garantie est non valable en cas d’utilisation non domestique
- La garantie ne s’applique pas dans les cas et les pièces spécifiques mentionnés pour chacun des produits
Les dispositions des présentes conditions de garantie ne sont pas exclusives du bénéfice au profit de l’utilisateur de la garantie légale des vices cachés qui s’applique en tout état de cause (articles 1641 et suivants du Code Civil) et de la garantie légale de conformité pour les biens de consommation (articles L217-1 et suivants du Code de la Consommation) dont il pourrait bénéficier auprès du dernier vendeur.
Procédure de demande de prise en charge
Pour toute demande de garantie, nous contacter par eMail : consumerservice@gardandrock.com et transmettre l’intégralité des éléments ci-dessous :
- Vos coordonnées (nom, adresse, téléphone)
- Référence GARD & ROCK du produit concerné
- Photos du produit complet et de la pièce défectueuse clairement visible
- Descriptif précis du problème
- Indication de la cause et des circonstances
- Scan de votre facture originale d’achat clairement lisible
Si votre dossier est complet et que votre demande est recevable, nous vous demanderons de nous envoyer le produit complet ou la pièce défectueuse, ainsi que la facture originale et lisible à l’adresse qui vous sera indiquée.
Après analyse du produit ou de la pièce défectueuse, nous vous proposerons selon le cas :
- Une réparation du produit ou de la pièce défectueuse
- Si non réparable, un échange du produit ou de la pièce défectueuse.
Si votre demande de prise en charge de garantie est non recevable, nous vous transmettrons sur demande un devis d’échange ou de réparation incluant les frais de port à payer avant réexpédition.
428-001 - Conditions spécifiques additionnelles
Réf 428-001 : Garantie légale de 2 ans
Cette garantie s'applique aux défauts déjà présents à la date d'achat du produit et ne couvre pas l'usure du produit.
Cette garantie ne s'applique pas sur des produits vendus aux rabais.
Cette garantie couvre les pannes graves liées aux matériaux et vices de fabrication. Pendant la période de garantie, nous remplacerons le produit ou le réparerons sans frais supplémentaires si les conditions suivantes sont remplies :
- Le produit ne peut être utilisé que conformément aux instructions de la notice
- Les utilisateurs ou tiers non autorisés ne doivent en aucun cas essayer d'effectuer des réparations sur le produit sauf demande préalable de Gard&Rock
La garantie ne s’applique pas sur la nivelle et les barres de vissage (pièces utiles pour la première utilisation uniquement)
La garantie ne s’applique pas en cas de casse due à un vissage trop fort. Il est ainsi important de bien humidifier et/ou préparer le terrain afin de faciliter le vissage.
La garantie ne s’applique pas en cas de fixation d’un équipement trop lourd, trop grand ou non adapté.
Une oxydation blanchâtre peut avoir lieu sur les parties en aluminium. Cela est considéré comme une usure normale liée au temps.
428-002 - Conditions spécifiques additionnelles
Réf 428-002 : Garantie légale de 2 ans
Cette garantie s'applique aux défauts déjà présents à la date d'achat du produit et ne couvre pas l'usure du produit.
Cette garantie ne s'applique pas sur des produits vendus aux rabais.
Cette garantie couvre les pannes graves liées aux matériaux et vices de fabrication. Pendant la période de garantie, nous remplacerons le produit ou le réparerons sans frais supplémentaires si les conditions suivantes sont remplies :
- Le produit ne peut être utilisé que conformément aux instructions de la notice
- Les utilisateurs ou tiers non autorisés ne doivent en aucun cas essayer d'effectuer des réparations sur le produit sauf demande préalable de Gard&Rock
La garantie ne s’applique pas en cas de fixation d’un équipement trop lourd, trop grand ou non adapté.
Une oxydation blanchâtre peut avoir lieu sur les parties en aluminium. Cela est considéré comme une usure normale liée au temps.
428-003 - Conditions spécifiques additionnelles
Réf 428-003 : Garantie légale de 2 ans
Cette garantie s'applique aux défauts déjà présents à la date d'achat du produit et ne couvre pas l'usure du produit.
Cette garantie ne s'applique pas sur des produits vendus aux rabais.
Cette garantie couvre les pannes graves liées aux matériaux et vices de fabrication. Pendant la période de garantie, nous remplacerons le produit ou le réparerons sans frais supplémentaires si les conditions suivantes sont remplies :
- Le produit ne peut être utilisé que conformément aux instructions de la notice
- Les utilisateurs ou tiers non autorisés ne doivent en aucun cas essayer d'effectuer des réparations sur le produit sauf demande préalable de Gard&Rock
La garantie ne s’applique pas sur la housse de rangement et le filet.
428-005 - Conditions spécifiques additionnelles
Réf 428-005 : Garantie légale de 2 ans
Cette garantie s'applique aux défauts déjà présents à la date d'achat du produit et ne couvre pas l'usure du produit.
Cette garantie ne s'applique pas sur des produits vendus aux rabais.
Cette garantie couvre les pannes graves liées aux matériaux et vices de fabrication. Pendant la période de garantie, nous remplacerons le produit ou le réparerons sans frais supplémentaires si les conditions suivantes sont remplies :
- Le produit ne peut être utilisé que conformément aux instructions de la notice
- Les utilisateurs ou tiers non autorisés ne doivent en aucun cas essayer d'effectuer des réparations sur le produit sauf demande préalable de Gard&Rock
Exemples de pannes non couvertes par la garantie :
- Dommages causés par l'infiltration d'eau dans le système électronique. Ce dommage est généralement causé par les systèmes de lavage ou d'irrigation.
- Dommages causés par un lavage non approprié
- Dommages provoqués par la foudre
- Dommages causés par le gel ou toutes conditions climatiques extrêmes
- Dommages causés par le stockage inapproprié ou une manipulation incorrecte des batteries
- Dommages provoqués par l'utilisation d'une batterie qui ne serait pas une batterie respectant les caractéristiques précisées dans la notice.
Les batteries, les leds et le récepteur solaire, sont considérés comme des éléments consommables et donc d'usure normale et ne sont pas couverts par la garantie. Néanmoins nous assurerons la mise à disposition de ces pièces de rechange.
Un voile opaque peut apparaitre sur la cellule photovoltaïque. Cela est une usure normale et ne rentre pas dans le cadre de la garantie.
Ne pas utiliser avec des batteries usagées ou défaillantes. En effet celles-ci pourraient oxyder le système électronique.
428-007 - Conditions spécifiques additionnelles
Réf 428-007 : Garantie légale de 2 ans
Cette garantie s'applique aux défauts déjà présents à la date d'achat du produit et ne couvre pas l'usure du produit.
Cette garantie ne s'applique pas sur des produits vendus aux rabais.
Cette garantie couvre les pannes graves liées aux matériaux et vices de fabrication. Pendant la période de garantie, nous remplacerons le produit ou le réparerons sans frais supplémentaires si les conditions suivantes sont remplies :
- Le produit ne peut être utilisé que conformément aux instructions de la notice
- Les utilisateurs ou tiers non autorisés ne doivent en aucun cas essayer d'effectuer des réparations sur le produit sauf demande préalable de Gard&Rock
La garantie ne s’applique pas en cas de fixation d’un équipement trop lourd, trop grand ou non adapté.
Une oxydation blanchâtre peut avoir lieu sur les parties en aluminium. Cela est considéré comme une usure normale liée au temps.
428-011 - Conditions spécifiques additionnelles
Réf 428-011 : Garantie légale de 2 ans
Cette garantie s'applique aux défauts déjà présents à la date d'achat du produit et ne couvre pas l'usure du produit.
Cette garantie ne s'applique pas sur des produits vendus aux rabais.
Cette garantie couvre les pannes graves liées aux matériaux et vices de fabrication. Pendant la période de garantie, nous remplacerons le produit ou le réparerons sans frais supplémentaires si les conditions suivantes sont remplies :
- Le produit ne peut être utilisé que conformément aux instructions de la notice
- Les utilisateurs ou tiers non autorisés ne doivent en aucun cas essayer d'effectuer des réparations sur le produit sauf demande préalable de Gard&Rock
La garantie ne s’applique pas sur la housse de rangement.
La garantie ne s’applique pas en cas de fixation d’une voile d'ombrage trop grande et/ou trop tendue.
Une oxydation blanchâtre peut avoir lieu sur les parties en aluminium. Cela est considéré comme une usure normale liée au temps.
428-014 - Conditions spécifiques additionnelles
Réf 428-014 : Garantie légale de 2 ans
Cette garantie s'applique aux défauts déjà présents à la date d'achat du produit et ne couvre pas l'usure du produit.
Cette garantie ne s'applique pas sur des produits vendus aux rabais.
Cette garantie couvre les pannes graves liées aux matériaux et vices de fabrication. Pendant la période de garantie, nous remplacerons le produit ou le réparerons sans frais supplémentaires si les conditions suivantes sont remplies :
- Le produit ne peut être utilisé que conformément aux instructions de la notice
- Les utilisateurs ou tiers non autorisés ne doivent en aucun cas essayer d'effectuer des réparations sur le produit sauf demande préalable de Gard&Rock
La garantie ne s’applique pas sur la housse de rangement.
Une oxydation blanchâtre peut avoir lieu sur les parties en aluminium. Cela est considéré comme une usure normale liée au temps.
